沃爾瑪推出無限雜貨配送服務,杠上亞馬遜?

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06-18 13:05

讓你享受一年的無限量配送,沃爾瑪也終于開始行動了。

TechCrunch 報道,沃爾瑪推出了一項名為 Delivery Unlimited(無限配送)的雜貨配送服務,在這之前,消費者只能在線訂購商品并在當地商店免費取貨,或者在購買時支付 9.95 美元及以下的運費。

但接下來,消費者可以用每年 98 美元或者每月 12.95 美元的費用進行全年或全月訂閱。

這兩種新的方式都能享受同樣的服務范圍,同時包含 15 天的試用期,人們只需通過 Walmart Grocery 應用程序中下單食品雜貨等,然后選擇時間段就可以安排配送。

目前,沃爾瑪「無限配送」服務有 2450 個提貨點,能給近 1000 個地點提供服務,預計 2019 年底提貨點增加到 3100 個,送貨地點增加到 1600 個。

▲圖片來自:The New York Times

但目前沃爾瑪還沒公布 Delivery Unlimited 服務的具體配送范圍。在沃爾瑪官網上可以找到的答案也很模糊:

有一個很好的機會在您的區域內推出 Delivery Unlimited 服務。

不過這個服務在 3 月發布的 Instagram 帖子中提到過,該帖子來自猶他州一家沃爾瑪商店的賬戶,可能是早期測試的市場之一。

這次沃爾瑪的動作,也很容易就讓人想到亞馬遜的 Prime Now 包年服務。

▲ 圖片來自:亞馬遜

這兩方也可以說是在線零售的死對頭了。但比起亞馬遜每年需要高達 119 美元的包年費用,沃爾瑪的年配送服務無疑極具價格優勢。

一直以來,沃爾瑪在更低價格、快速發貨上都比亞馬遜做得出色,近期投資網上雜貨也幫沃爾瑪提升了總盈利。據沃爾瑪表示,第一季度沃爾瑪電商銷售額就增長了 37%,比去年同期 33% 的在線銷售增長率表現更為出色,每股收益為 1.13 美元,超出 1.02 美元的預期。

▲ 圖片來自:PYMNTS

不過亞馬遜的 Prime 還包含了非雜貨商品的免費送貨、訪問流媒體服務(Prime Video)、免費電子書等綜合福利,這都是額外價值的加分,畢竟在綜合體驗上,亞馬遜以一流的客戶服務而聞名。Statista 調查中,95% 的受訪者表示對亞馬遜的客戶服務「非常滿意」或「相當滿意」,亞馬遜也一直在 ACSI 報告中獲得高分。

▲ 圖片來自:Technomedia

但在綜合服務上的亮點沃爾瑪很難實現,因為沃爾瑪不運營自己的配送專業人員網絡和獨立承包商,而依賴于美國各地的送貨供應商這些第三方合作伙伴。

但競爭依然愈演愈烈。沃爾瑪前陣子不僅推出了和亞馬遜類似的一日送貨服務,還有被稱為 InHome Delivery 的服務,能讓沃爾瑪員工使用智能入門技術進入客戶家中,并把食品放在廚柜或冰箱中,這也類似于亞馬遜密鑰(Amazon Key)。

這場此起彼伏的電商之戰,看來還會持續下去。

題圖來自:Outside Magazine

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